обслуживание · видеонаблюдение
Обслуживание систем видеонаблюдения
Берём систему видеонаблюдения на обслуживание вместе с ответственностью: чистка и наводка камер по графику, ежемесячная проверка глубины архива и дисков, инженер на аварию в течение 24 ч. Цена — от 3 500 ₽ ₽ в месяц. Принимаем систему в любом состоянии — после другого подрядчика, без документов и паролей: первый выезд — обследование, отчёт о состоянии камер, архива и доступов получаете независимо от того, подпишем договор или нет.
- от 3 500 ₽Цена в месяц
- 24 ч по договоруСрок реакции на аварию
- № 77-Б/02280Лицензия МЧС
- бесплатноПервый выезд — обследование
регламент
Регламент обслуживания: видеонаблюдение
Что и как часто делаем именно с этой системой. Периодичность фиксируется в договоре, каждый выезд — запись в журнале и отчёт.
| Работа | Периодичность | Что получает заказчик |
|---|---|---|
| Проверка работоспособности системы | Ежемесячно — удалённо по журналу событий регистратора; ежеквартально — на объекте, каждая камера | Запись в журнале ТО после каждой проверки; перечень камер без сигнала, с потерей кадров или сбитой записью |
| Осмотр и чистка камер | Ежеквартально; уличные, на въездах и в зоне отгрузки — ежемесячно | Чистые объективы и кожухи, картинка без засветов, подтёков и паутины; герметичность уличных боксов проверена |
| Проверка зон обзора и наводки | Ежеквартально — сверка каждой камеры с планом расстановки | Камеры возвращены на зоны по плану; список камер, перекрытых стеллажами, вывесками или растительностью |
| Проверка глубины архива и режима записи | Ежемесячно | Фактическая глубина архива по каждой камере против договорной; настройки записи и детекции движения проверены |
| Контроль дисков и хранилища | Ежемесячно — SMART, ошибки записи, состояние массива | Протокол состояния дисков; диск с растущими ошибками — в перечень на замену до отказа, а не после |
| Проверка питания: ИБП, PoE-коммутаторы, блоки питания | Ежемесячно — напряжение и нагрузка PoE-портов; ежеквартально — ИБП под нагрузкой | Протокол измерений, срок замены АКБ ИБП, запас мощности PoE по коммутаторам |
| Проверка удалённого доступа и учётных записей | Ежеквартально | Доступ с телефона и компьютера ответственного работает; лишние и уволенные пользователи удалены, паролей по умолчанию нет |
| Синхронизация времени | Ежеквартально | Единое время на камерах и регистраторе — без него выгрузка для полиции или страховой теряет доказательную силу |
| Обновление прошивок регистратора и камер | Не реже раза в год и по бюллетеням производителя об уязвимостях | Актуальные версии, закрытые известные уязвимости, отметка в журнале |
| Ведение журнала и отчёт после выезда | Каждый выезд | Что проверили, что нашли, что нужно сделать — журнал ТО первым спрашивают при проверке и в споре |
| Аварийные выезды | По заявке, в течение 24 ч | Локализация неисправности, акт по результату |
| Выгрузка архива по запросу | По заявке — инцидент, кража, спор с сотрудником или покупателем | Фрагмент записи в формате для передачи, с плеером и актом выгрузки |
цена
Цена по типовым объектам
Цена обслуживания зависит не от площади, а от количества оборудования и требуемого срока реакции. Точную сумму называем после выезда инженера — он бесплатный.
Небольшой офис
до 500 м² · до 16 камер
от 3 500 ₽ в месяц
Зависит от количества камер и высоты их установки — поэтому сразу точно назвать нельзя; точная сумма по вашему объекту — после бесплатного выезда инженера.
- IP-камеры внутри помещений
- регистратор на 16 каналов
- удалённый доступ
Склад
1 000–5 000 м² · 16–32 камеры
11 000–21 000 ₽ в месяц
Вилка — средняя по рынку Москвы; точная сумма по вашему объекту — после бесплатного выезда инженера.
- уличные камеры на въездах и периметре
- камеры по проходам и зоне отгрузки
- регистратор на 32 канала
Торговый центр
от 5 000 м² · от 64 камер
от 38 000 ₽ в месяц
Вилка — средняя по рынку Москвы; точная сумма по вашему объекту — после бесплатного выезда инженера.
- сервер видеонаблюдения с ПО
- камеры в залах, на входах и парковке
- интеграция со СКУД и ОПС
От чего зависит цена
- количество камер, регистраторов и серверов
- доля уличных камер и камер на высоте: нужна ли вышка или автовышка для чистки
- глубина архива и объём хранилища: число дисков, RAID, резервирование
- удалённость объекта и число площадок
- требуемый срок реакции
- интеграция со СКУД, ОПС и видеоаналитика: распознавание номеров, подсчёт посетителей
диагностика
Типичные неисправности видеонаблюдение и как мы их находим
| Неисправность | Как находим |
|---|---|
| Камера «нет сигнала» или периодически отваливается | По журналу регистратора смотрим время потерь и их периодичность. На объекте меряем напряжение и нагрузку PoE-порта, длину линии — PoE держит до 100 м, — проверяем обжим и коррозию разъёма в уличной коробке. Переобжимаем или переносим камеру на порт с запасом мощности, результат — в акте. |
| Архив короче договорного: вместо 30 суток — 9 | Сверяем битрейт и режим записи каждой камеры с расчётом архива. Типичные причины: камеру переключили в постоянную запись на максимальном битрейте, выпал диск из массива, детекция движения срабатывает на каждую ветку. Возвращаем настройки, диск с ошибками — в замену, факт и причину пишем в отчёт. |
| Картинка есть, но не читается: засвет, туман в кожухе, капли, паутина, сбитая зона обзора | На каждом плановом выезде сверяем камеры с планом расстановки. Чистим объектив и кожух, проверяем герметичность и осушитель бокса, возвращаем наводку, настраиваем WDR и ИК-подсветку против засвета от фар и окон. |
| Регистратор зависает или перезагружается, в записи пропуски | Проверяем SMART дисков, температуру и вентиляторы в шкафу, системный журнал регистратора, питание через ИБП. Диск с растущими ошибками меняем до отказа, а не после, прошивку обновляем по бюллетеню производителя. |
| Удалённый доступ не открывается — или открыт всем | Проверяем учётные записи и права, облачный сервис или VPN, открытые наружу порты, пароли по умолчанию. Лишнее закрываем, доступы заводим по ролям: охране — просмотр, руководителю — архив и выгрузка. Список пользователей фиксируем в акте. |
| Время на камерах и регистраторе расходится | Ежеквартально проверяем синхронизацию с NTP и часовой пояс на каждом устройстве. Разъехавшееся время — выгрузка теряет доказательную силу, а поиск события по архиву занимает часы вместо минут. |
смена подрядчика
Уже есть подрядчик, но им недовольны?
Принимаем систему на обслуживание в любом состоянии — без старого проекта и исполнительной документации: состав системы определим инвентаризацией на объекте. Первый выезд — обследование: что работает, что нет, что нужно восстановить и сколько это стоит; отчёт с фотофиксацией получаете независимо от того, подпишем договор или нет. После обследования предлагаем только те работы, которые подтвердились на объекте.
один договор
Обслуживаем всё одним договором
Одна бригада на все системы объекта вместо четырёх договоров с разными подрядчиками: один инженер, один телефон, один журнал.
- Хаб обслуживания: что входит в договор, тарифывсе системы
- Обслуживание автоматической пожарной сигнализацииАПС
- Обслуживание СОУЭСОУЭ
- Обслуживание систем пожаротушенияпожаротушение
- Обслуживание охранно-пожарной сигнализацииохранно-пожарная
- Обслуживание СКУДСКУД
Нужен монтаж или реконструкция этой системы — Монтаж видеонаблюдения в Москве
Вопросы и ответы
Как часто выезжаете на объект?
Плановые выезды — по графику регламента, он записан в договоре: ежемесячно — проверка архива, дисков и питания; ежеквартально — осмотр и чистка камер, сверка зон обзора с планом, удалённый доступ и синхронизация времени; не реже раза в год — прошивки. Уличные камеры чистим ежемесячно. Аварийные выезды — по заявке, в течение 24 ч. После каждого выезда вы получаете отчёт и запись в журнале.
Что входит в обслуживание видеонаблюдения, а что оплачивается отдельно?
В договор входят регламентные работы из таблицы выше, ведение журнала, аварийные выезды и выгрузка архива по запросу. Отдельно, по смете после обследования: замена дисков и камер, добавление камер, перенос трасс, модернизация — переход на IP или на сервер с видеоаналитикой. Смету показываем до работ, а не в акте.
Нужна ли лицензия МЧС на обслуживание видеонаблюдения?
Нет. Лицензия МЧС нужна на монтаж и обслуживание средств обеспечения пожарной безопасности — АПС, СОУЭ, пожаротушение, дымоудаление; видеонаблюдение под лицензирование не попадает. У нас она есть, потому что основная работа — пожарная автоматика: на объекте, где обслуживаем и пожарную сигнализацию, и видео, за обе системы отвечает один подрядчик. Номер и ссылка на реестр — в блоке доверия и в подвале сайта.
Заберёте систему после другого подрядчика — без проекта, паролей и документов?
Да. Принимаем систему на обслуживание в любом состоянии. Первый выезд — обследование: что работает, что нет, что нужно восстановить и сколько это стоит. Отчёт получаете независимо от того, подпишем договор или нет. Если паролей нет — сбрасываем регистратор и камеры по процедуре производителя, восстанавливаем план расстановки с номерами камер и заводим доступы по ролям под подпись ответственного.
Что делать, если камера или регистратор вышли из строя ночью или в выходной?
Срок реакции на аварию записан в договоре — 24 ч. Порядок приёма аварийных заявок в нерабочее время и контакт дежурного инженера фиксируем в договоре ТО, а не в устных договорённостях. Пропуск в архиве за время простоя фиксируем в акте — это важно, если запись понадобится для разбирательства.
Как проверить, что архив хранится столько, сколько записано в договоре?
Глубину архива проверяем ежемесячно по каждой камере, а не по регистратору в целом: одна камера с повышенным битрейтом съедает объём быстрее остальных. Результат — в отчёте: фактические сутки против договорных. Для мест массового пребывания людей, торговых и образовательных объектов норма — не менее 30 суток; для остальных срок задаёт задача. Если архив короче — причину называем в том же отчёте: настройки записи, выпавший диск или переполнение — и что с этим делать.
Можно ли обслуживать видеонаблюдение одним договором с пожарной сигнализацией и СКУД?
Да, и так выгоднее: одна бригада, один инженер, один телефон и один журнал вместо трёх договоров с разными подрядчиками. Видеонаблюдение, СКУД и ОПС часто живут на одной сети и в одном шкафу — когда их обслуживает один подрядчик, нет спора, кто уронил коммутатор. Состав систем и цену за все сразу считаем на одном обследовании.
заявка
Рассчитать обслуживание
Первый выезд — обследование: что работает, что нет, что нужно восстановить и сколько это стоит. Отчёт получаете независимо от того, подпишем договор или нет.
Телефон: 8 (912) 076-77-16, Пн–Пт 9:00–18:00.
Лицензия МЧС
№ 77-Б/02280 от 16 июня 2015 г.
Проверить в реестре МЧС
Компания
Специализированная монтажная компания. Проектирование систем, монтаж, пусконаладку и обслуживание пожарной автоматики ведём сами, по своей лицензии МЧС.
Квалификация
4 инженера и 20 монтажников в бригадах — все с допусками по электробезопасности и работам на высоте. На объект выезжает инженер ПНР, не менеджер.
Гарантия
2 года на монтажные работы, гарантия производителя на оборудование, аварийный выезд по договору обслуживания.